ネット通販を利用するうえで購入するかどうかの判断する材料として、「送料は無料か」「最短でいつ届くか」は重要な要素ではないでしょうか。こと家電においてはその傾向が強く、可能な限り早く届けて欲しいというのが消費者の心情です。そんな人々にとって、家電量販店ヨドバシカメラが提供をスタートした「ヨドバシエクストリーム」は消費者ニーズをガッチリキャッチしてくれるサービスになりそうです。
現在のサービス提供エリアは東京23区全域および武蔵野市・調布市・狛江市の一部と、対象エリアこそ限定的なものの、注文してから最短で2時間30分で商品が届くというスピード配送は驚き！ こんなに早く届けてくれるのに配送料は無料というのも驚愕のサービスです。しかもそれだけではなく、到着予定時間を1分単位で顧客に知らせてくれるほか、万が一不在の場合でも24時間再配達に対応するコールセンターを用意する徹底ぶり。このサービスを可能にしたのは100%自社配送だからこそ。対象地域は今後拡張していくとのことで、なんとも期待感が持てるサービスですね。
このサービスで特筆すべき点は、特別な会員になる必要がないというところでしょう。Amazonの同様サービスの場合、基本的には年会費を必要とするプライム会員向けとなっており、さらに一定金額以上の購入といった条件が必要となりますが、ヨドバシエクストリームではそういった条件は一切ありません。ちょっとした商品の購入でも利用できる手軽さがあります。
家電はもちろん日用品、食品なども取り扱うようになったヨドバシ.comがスタートさせたこの神対応にも思えるサービスは、大きな反響を呼ぶことになりそうです。
（文/空閑叉京＠HEW）